SAP Customer Experience
全方位CRM客户关系管理

SAP Customer Experience（SAP CX）
全面的客户体验解决方案

SAP Customer Experience，一系列全面满足企业的客户体验云解决方案，致力于全生命周期内打造端到端的消费者旅程。全方位管理客户体验，从而开启数字化创新、客户价值管理和业绩增长的新时代，为企业带来差异化的竞争优势，领先同行赢得客户青睐。

全生命期周期、个性化满足
让客户说”非你不可”

SAP Customer Experience提供了从市场营销到售后管理完整的端到端客户生命周期管理的解决方案，集客户数据管理、机器学习 （ML）和微服务于一体，提供五个既能独立运行又能高效协同作业的云产品组合，可帮助您轻松地在销售、客户服务、营销和商务等部门之间，实时、智能地与客户互动，高效管理和改善客户关系，助力客户构建完整的全渠道业务中台、数据中台、客户分析、运营中心、以及构建体验经济。

精准营销 促进增长

SAP Marketing Cloud（营销云）解决方案，为CEO/业务负责人提供密切相关的、经过优化的、个性化营销内容，支持客户灵活选择合适的方式查找产品、与品牌互动和购买产品，自由定义购买旅程，5大数字化优势优化业务流程、推动市场营销，促进收入增长。

深入了解客户，竞争中脱颖而出
SAP Marketing Cloud，通过构建动态客户画像了解客户需求，利用机器学习和人工智能更深入地洞悉客户行为和期望，明确营销重点。准确定位和协调跨渠道互动，提供令客户满意的个性化体验，并借助强大的分析功能确保营销成效。

无缝销售线索互动，提高成交转化率
SAP Marketing Cloud，率先识别客户身份并规模化地提供个性化的客户体验。基于知情同意围绕客户展开互动，赢得客户信任。加强销售与营销部门之间的协作，跨客户旅程规划无缝的客户体验，提高客户成交率。

兑现对客户的承诺，树立良好品牌形象
SAP Marketing Cloud与 SAP Analytics Cloud 相集成，利用实时商业智能在整个企业范围内快速执行分析，制定可靠的决策，同时为客户提供愉悦的体验，优化营销绩效，在客户中树立良好的品牌印象。

挖掘B2B客户需求，提高营销成功率
SAP Marketing Cloud，针对B2B客户通过捕获整个企业中的数据，全面了解你的联系人和客户，通过各触点与之识别，展开及时、个性化的互动，帮助营销人员成功发掘需求，提高销售线索转化，终促进销量增长。

增进互动 加速成交
升级销售团队战斗力

SAP Sales Cloud（销售云）解决方案，通过围绕客户为中心的互联流程及互动，从而提升客户体验并大限度地提高销量，凭借出色的销售能力，将客户转化为品牌拥护者。*该产品位列 Gartner 2020 年销售团队自动化魔力象限领导者象限。

以客户为中心互动

• 销售自动化：实现以客户为中心的销售和零售执行流程的自动化，提高销售成功率；

• 销售绩效管理：借助战略性销售绩效管理，增加收入并提高灵活性。

• 配置、定价和报价：为客户提供动态报价，在提高交易速度和保护利润的同时，实现收入大化。

智能定价自动销售，激励推动业务转化率

借助 SAP 销售解决方案赋能销售部门，助力他们开展客户互动，建立客户关系并赢得业务

• 基于全面的客户视图，自动执行销售流程，提高交易速度

• 将销售区域、销售任务和激励性薪酬管理互联，大程度地提升销售业绩

• 简化客户报价的定价和配置流程，推动收入增长

• 借助嵌入式人工智能和销售智能，挖掘洞察，提升业务成果

快速答疑 周到服务
客户满意 提升品牌忠诚度

SAP Service Cloud（服务云）解决方案，通过云部署、全渠道互动、基于机器学习的服务智能、面向服务团队的移动工具，借助全渠道服务提供卓越的的服务支持，让客户轻松与你互动，快速答疑解惑并精准地为客户解决问题，让客户不自觉黏上你。

全渠道服务，随时随地享受贴心互动

集成的沟通渠道：提供一致体验，实现智能与人工多元服务，加速服务速度；

客户自助服务：帮助客户自助解决问题，为客户提供相关信息；

客服桌面支持：全方位的客户视图，个性化体验升级客服满意度，升级销售建议增加收入。

智能服务请求管理

服务请求管理：提供手动与工具管理，追踪并确保兑现承诺；

服务请求自动分类：优先级顺序，快速为客户提供服务，减少手工提升满意度；

解决方案建议：AI建议，缩短时间与流程，提高团队效率与敬业度。

分析和体验管理

服务分析和仪表盘：嵌入式分析，监控、追踪服务绩效；

体验管理：评估、洞察客户，了解客户体验便于及时纠错；

体验数据和运营数据：整合两大数据，了解现状提升客户体验，并监控变革成效；

学习管理：借助工具提供知识、信息以及营销推广方面等培训；

知识管理：提供准确、一致信息，帮助新客服和服务团队出色完成服务请求；

移动工具管理：在线/离线，移动设备支持远程随时随地与服务团队协作；

全企业集成，打通业务流上各大经脉

与后端ERP系统集成，打通客户服务与业务，提高服务、交付效率；

与销售、电子商务和营销系统集成，了解客户触点提升客户体验，打破信息孤独，增加部门服务协作；

与SAP Field Service Management集成，无缝端到端服务，快速解决问题。