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客户参与和商务

即时营销

了解客户的真实意图,并跨营销渠道提供上下相关的体验。在当下利用实时环境进入市场。 借助SAP的营销云解决方案,您可以将客户信息整合到一个视图中,以深入了解客户的兴趣和动机。 提供重要的个性化客户体验,并根据动态市场条件快速做出反应,优化营销。

实时客户见解

通过营销自动化和集成运营快速应对市场机遇
通过营销自动化加强与内部和外部团队的协作,从而加快运营并简化资产部署和开发。 获得透明度和访问实时数据以做出明智的决策,并制定成功的营销策略,如活动管理和领导培育,以发展业务。

以速度和敏捷性进行营销

通过营销自动化和集成运营快速应对市场机遇
通过营销自动化加强与内部和外部团队的协作,从而加快运营并简化资产部署和开发。 获得透明度和访问实时数据以做出明智的决策,并制定成功的营销策略,如活动管理和领导培育,以发展业务。

即时客户体验

通过渠道创建即时客户体验和个性化营销
为反映每个客户需求和需求的即时客户体验提供上下文有针对性的优惠。 通过Web,呼叫中心,店面,移动或社交媒体渠道进行个性化互动,实现无缝互动。
提供创新,个性化的营销体验,将客户转变为忠诚的品牌拥护者。

增强销售能力

自动化移动销售团队,提供卓越的客户体验,并从任何地方销售更多产品。使您的销售人员能够以更有意义的方式在整个购买过程中与客户互动。
SAP提供基于云的自动化CRM销售解决方案,以推动收入增长,并为您的销售团队提供所需的洞察力,以加快生产力和销售业绩,并在当下做出快速,明智的业务决策。

移动销售人员自动化

通过销售人员自动化,使您的销售团队更快地采取行动并更有效地销售
在整个购买过程中保持销售人员的相关性,并通过销售人员自动化软件提高效率。 协作并分享最佳实践,并专注于最有前途的潜在客户,赢得客户并完成更多交易。
使用实时洞察来更好地了解客户需求并提供近乎完美的客户体验。

销售业绩管理

通过可靠的销售业绩管理将战略转化为行动,以增加收入并超过配额
通过集中销售绩效管理来提高绩效并提高生产力,激励您的销售人员始终超越销售目标。
我们的集成软件可以帮助您更有效地规划区域和配额,获得有助于完成交易的关键见解,并提供最新的辅导工具,为您的销售团队提供成功的每一次机会。

卓越的客户服务

通过每次服务互动实现卓越的客户服务。超越全方位客户服务的数字来连接客户的需求。 SAP解决方案使现场和呼叫中心代理能够提高生产力和对所有查询的响应能力。
通过在合适的时间使用合适的专业知识和工具连接代理商,您可以通过每次服务互动激发客户对于品牌的忠诚度。

全渠道客户服务

提供全渠道的客户服务体验,以满足客户的期望
为消费者提供他们所需的无缝全渠道客户服务体验。 借助自助服务和联络中心渠道以及简化的企业客户服务流程,服务代理可以访问解决最复杂案例所需的信息和实时协作,从而提高客户满意度和忠诚度

现场服务管理

通过优化的劳动力调度和移动应用,从各个角度支持现场服务。启用和管理全面的现场服务流程,包括呼叫,服务订单计划,资源调度,现场服务执行和计费 – 所有这些都来自SAP的现场服务管理软件。
自动化您的流程并利用优化的计划功能,以充分利用您的资源并满足服务级别协议。 为您的现场工程师提供移动信息访问,以提高生产力和数据质量。

服务流程和运营

通过与移动连接协作,访问客户反馈的实时视图并提高工作效率。借助SAP软件实现透明的服务运营,在单一工作空间内实现全面和优化的服务流程。 了解此类服务流程如何能够提高更高的首次解决率。
使您的服务专业人员能够进行协作,访问所需数据并实时交易 – 亲自或在移动设备上进行。 协调营销,销售和后端流程,以确保每次互动都能抓住收入机会。

全渠道商务

转变如何通过全渠道商务解决方案为现代客户提供服务。利用我们创新的SAP Hybris Commerce解决方案,转变全渠道商务并为授权客户提供服务。
使用我们的全渠道商务解决方案和电子商务平台,在购买过程中与您的客户进行交流和交易。

全渠道商务的数据管理

通过实时,丰富且引人入胜的产品和客户数据提供上下文商务体验。
使用SAP的商务解决方案管理和交付丰富的产品数据,以便通过多个渠道和接触点始终与您的电子商务客户互动。 降低成本并简化产品数据和内容管理流程。
您可以使用实时用户行为数据来定制他们的体验并将浏览器转变为忠诚的客户。

全渠道商务管理

通过全渠道商务吸引客户并增加收入。
使用我们的全渠道商务解决方案,让您的21世纪客户参与所有渠道和接触点。
从Web,移动,社交和聊天到联络中心和店内渠道,您的组织可以使用我们的全渠道解决方案为其客户提供一致,高效的B2C,B2B或两种购买流程

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