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  • 云ERP >常见问题

    • Q:云产品的升级可否由客户自行决定是否升级及升级日期?

      A:SAP的云产品全球统一升级,客户不可以自助决定是否升级。SAP会提前一个月先在测试系统中升级产品,如果测试系统中运行成功,才会正式在生产机中升级。因此,生产机不会因为产品升级而影响。

    • Q:上线后是否一定要购买测试系统?如果是,费用多少?

      A:SAP给每位客户附赠一个测试系统,免费。若客户需要要多的测试系统,则需要额外购买。通常,一个生产系统有一个测试系统即可。

    • Q:美国HQ上线后,美国的users的support工作,sap是如何服务美国用户的?

      A:根据SAP官方文件《客户支持》, 关键问题保证24*7全天候支持。 非关键性问题周一到周五上午8点到下午5点支持。这个是对全球用户是统一的服务规范。

    • Q:如果数据放在中国数据中心,那么美国的用户的使用速度是否能保证顺畅,是否和中国一样快?

      A:是的。只要终端有良好的Internet链接,则系统的运行速度在全球范围内都是一样的,数据放在中国数据中心上对美国的用户体验是没有任何影响的。

    • Q:SAP Byd和甲骨文的Netsuite产品比较,优势在哪里?

      A:1.45年积累的最佳业务实践
      2.一体化集成平台
      3.中国数据中心的落地

    • Q:为什么数据云存储是最安全的?

      A:1.备份频率高: 每日完全备份. 日志文件每两小时增量备份
      2.存执地点安全: 数据库及日志文件备份储存于地理上分开的另一个数据中心
      3.硬件物理安全等级全球最高:冗余电力资源/火灾和水灾严密防护 /主数据中心的服务器和存储位于建筑物的中心(被至少两层钢筋水泥墙保护.)
      4.目前全球有三个数据中心:分别在美国、德国、澳大利亚。中国数据中心将在2016年第三季度落地。

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