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    机械行业CRM系统
    机械行业CRM系统适用:机械行业客户关系管理、市场营销、销售管理、售后维护等企业
    机械行业背景:
    在国家产业政策推动以及大力投资城市化配套基础设施的双向驱动下,机械制造等相关行业的需求直线式上升;随之金融手段的持续创新与跟进,实现了整体行业的快速发展,使中国工程机械行业,成为全球最大且最重要的市场及产出国。在这行业历史背景巨变的影响下,行业竞争的主体也逐渐从以数量及低价转变为以质量及价值能力为核心的竞争主体。相应地,也对行业的生态环境及链条配套服务能力,带来了新的挑战和机遇。
    机械行业管理问题与经营现状:
    机械行业加工工艺复杂,零部件众多,生产相关的管理和基础数据工作量非常大。生产经营模式多样,有单件生产、多品种/小批量和重复大批量生产等多种方式。供应链系统与CRM系统集成难度较大,订单、售后管理难度大,难以及时跟进。产品的交付不仅仅是实物的交付,从原材料进厂检验、到生产过程中的工艺检查、到产品的设计文件等都是需要进行交付的产品,以便客户后续对产品指标进行保存和跟踪。
    机械行业CRM系统解决方案:
    SAP C4C云产品提供的推广、销售、售后管理,能够较好的与复杂的供应链流程集成,实现可靠的基础数据和业务数据的管理。适应多种经营模式,并强调销售业务的过程跟进、管理、监控、分析。同时集成了常用的售后管理流程。
    数据管理与集成
    基本的组织结构与角色权限、客户主数据、产品主数据管理,并且可以对客户、产品主数据做属性的拓展,及批量迁移导入系统。SAP提供的HCI可以方便的与其他云产品或传统软件集成,实现数据的自动同步,帮助企业更方便的启用系统。
    销售过程跟进
    销售相关的市场活动、推广营销、机会跟进等流程管理,以及各个流程中穿插的客户拜访、预约、任务等活动管理,使企业可以对销售工作的过程进行更加细致的数字化管理,并可以根据销售过程管理中沉淀的各项数据,做各个环节的转化率分析
    适应多种经营模式
    系统允许对客户、产品进行分类和指定销售渠道;机会跟进时也可启用多个不同的销售周期;其中每个销售周期可以分解为多个销售阶段,每个销售阶段中可预设该阶段必须处理的或建议处理的任务;从而实现对多种经营模式的支持。
    销售过程控制
    销售过程中产生的线索、机会、报价、服务等相关单据,可以设置为需要审批,从而在过程中加强对关键点的控制和确认;审批的相关信息或自定义设置的某些条件下的消息,可通过消息提醒方式提示给用户,从而提醒临期的任务不被遗漏;也可从系统提供的各种丰富的报表中,分析工作执行过程中的数据和产生的结果,从而实现事后的复盘和总结。
    售后服务管理
    售后服务管理模块中提供了登记具体产品的唯一编码,指定产品质保方案,记录服务申请并标记优先级,对服务任务分配服务团队或人员,对客户进行满意度调查等一系列售后服务相关的功能,以对售后服务流程进行完善的管理,减少遗漏和错误,提高客户的满意度。
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