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    家居家具行业CRM系统
    家具行业CRM系统适用:家具行业客户关系管理、市场营销、销售管理、售后维护等企业
    家具行业背景:
    一直以来,家居行业的消费特点是一次性投入比较多,使用时间长,无论是装修还是购买家具,都是以“年”为时间单位的消费,对于家庭资金投入而言属于重大消费,具有大额慢速消费的特点。根据中商产业研究院对家具行业监测数据显示,截止2016年12月底,我国家居行业规模以上企业数量已经达到5561家。显然,随着消费的不断升级,范围更为宽泛的家居行业竞争正日益激烈。中国家具行业产品结构:从家居消费的年龄特征来看,根据相关调查研究数据,中青年为 家居消费的主流消费群体,家居消费群体年轻化趋势明显
    家具行业管理问题与经营现状:
    家具企业普遍遇到“三座大山”,即“市场的冰山、融资的高山、转型的火山”。 在企业发展壮大中,家具企业同时也面临着“四高四低”问题:人工成本高、融资成本高、税费负担高、制度性交易成本高;产品质量低、技术标准低、品牌认可度低、企业诚信度低,严重制约了中国家具产业竞争力的提升。创新是企业生存的必然归路,而家具企业要提高竞争力,首先要根据客户的反馈来创新;其次要舍得投入,建立企业长远发展的目标,杜绝从销售到售后信息孤岛,形成行业良好的创新竞争模式。家具市场竞争火热、行业升级数字化转型蓄势待发,提升整个行业竞争力已迫在眉睫。然而,突破行业发展问题并不简单,对此,企业必要做到深化企业改革,优化企业内部结构,实现售前-售中-售后一体化管理模式,由此家具企业才能实现成长,共助行业升级。
    家具行业CRM系统解决方案:
    实现客户管理、销售目标管理、销售行为管理、营销数据管理、费用管理、服务管理,知识库管理等业务的自动化,,使公司管理层实时掌握公司业务发展状态, 及时发现与洞察问题, 采取针对性措施。
    客户管理
    整合360度客户视图,保证个性化客户体验,全方位的客户维度管理、修正冗余,建立客户排重机制。
    销售推广管理
    了解客户信息,针对性地与客户开展互动;创建动态的客户资料,并利用这些资料获得深入洞察,进而满足客户需求,顺应市场趋势;实时交付个性化体验,提高客户转化率和客户忠诚度;以及实时了解营销计划的成效,进而灵活调整策略,抓住新的业务机会。
    销售管理
    在不断变化的市场环境中赢得领先地位;打破后端系统中的客户信息孤岛,支持一线销售团队通过移动设备访问信息;并为销售人员提供所需的信息,帮助他们了解目标客户、提升销售洞察力,并完善整个销售管道中的业务流程。客户面临的问题以及培育销售机会的方法。
    售后服务管理
    顾客签约是真正营销的开始,从客户的付款流程到发货,SAP CRM系统里有详细的数据追踪功能,实现每个客户的售后自动回访管理。可以大大解放销售人员的工作时间,系统帮我们自动维护好老客户的情况,大大提高工作效率。另外一方面,老客户维护好了,也更加有利于口碑营销,家具行业的口碑营销是企业后期利润增长的关键一环。
    移动端管理
    该解决方案能够为 iPhone、iPad、Apple Watch、Windows 平板电脑和安卓设备等提供无缝的移动支持,且无需你支出额外成本。这样,即使在离线状态下,你也能实时与客户互动,管理自己的活动,并追踪自己的绩效。
    ERP数据集成管理
    后端系统集成与搭配向用户实时推送后端信息,让他们无需费力搜寻定价、报价或其他订单到收款流程的相关信息。并与业务应用搭配使用,进而让所有用户轻松掌握客户的最新信息。
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