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    客户关系管理(CRM)
    SAP Business ByDesign通过帮助您更好地 管理包括市场开发、销售线索生成和销售 线索资审的市场营销和预售活动,控制销 售和服务交易。
    SAP Business ByDesign解决方案使您可以 全面访问机会、报价、订单和发票等与客 户相关的信息,支持与客户的平稳交互活 动,帮助您的销售人员填充销售管道、关 注于最有希望的销售线索以及加速销售流 程。SAP Business ByDesign解决方案为您的 组织提供可提高竞争力和客户满意度的支 持。通过随时可用的全面客户视图,为您 的员工提供良好的服务,确保兑现对客户 的所有承诺。
    客户关系管理优点与创新
    销售计划
    销售计划提供的解决方法可进行销售目 标定义和监控。销售计划提供了销售目 标、预测和收入的无缝监控,并使您可 以轻松地新建计划。
    销售计划与公司内所有销售和营销范围 相关,因为您可以将其用于设置销售配 额的销售目标。销售计划通过比较计划 与实际数据(包括数据管道)进行的报 告活动。
    销售员工可以更新当年的销售数据并与 先前年度的数据相比较。
    Microsoft Outlook集成
    “Microsoft Outlook集成”使您能够在 Outlook与系统的CRM应用程序之间交换 信息。您可以同步联系人、电子邮件、 预约和任务,还可以根据收到的电子邮件在系统中创建服务请求,以及将电子邮 件、任务和预约与SAP Business ByDesign的 客户、推广活动和机会关联起来。
    销售定价
    SAP Business ByDesign使您能够使用灵活 的定价策略定义价格清单,从而自动计算适 当的认可价格和折扣并应用到报价、订单和 发票中。集成的管理审批流程帮助您全面控 制报价和订单处理以及价格清单设置。
    混搭和WEB服务
    SAP为SAP Business ByDesign合作伙伴提供 的Web服务提供预配置的混搭:根据公司名称搜索企业相关信息 ;根据行业搜索企业相关信息 ;使用电话号码查找企业地址 ;根据地址在地图上显示企业地址或获取方向 ;根据地址列表计划企业路线 ;显示按公司名称筛选的Web消息源 ;使用部分地址信息查找企业地址
    字段扩展
    关键用户可以使用调整功能创建扩展字 段,这使您可以为具体屏幕创建扩展字 段,然后将字段添加到其他屏幕、表单模 板、数据源、报表和企业搜索类别。
    了解功能明细
    • 市场营销 SAP Business ByDesign一直跟踪相关潜在 客户和客户信息,因此您的销售团队能够 随时掌握销售流程中所需的所有信息。
      您的经理可高效地准备销售和市场营销策 略。SAP Business ByDesign解决方案使您 可以更轻松地积累竞争对手和其产品、服 务及价格的综合知识。通过使用SAP Business ByDesign中的市场信息中央资源库,您和 您的员工可存储和管理关于市场、客户和 竞争对手的信息。
      无缝的流程集成使销售线索生成期间收集 的信息可用于其他市场营销和销售活动。 SAP Business ByDesign中市场营销流程和 销售流程之间紧密集成,因此销售线索生成 期间收集的信息会自动传递给您的销售人 员。您的营销专业人员可以确定销售线索的 数量和质量以及最终机会和销售数量。
    • 销售 您的员工可以360度全面了解客户。 SAP Business ByDesign解决方案使用贵公 司不同领域内与客户相关的信息,例如市 场营销、销售和财务,来构建在线情况说 明书,以便360度全面了解客户。
      您的员工可以在一个位置查看所有与客户相 关的信息,例如机会、报价、订单、发票和 服务请求。他们可以使用情况说明书中的报告和衡量指标,在工作中做出有效决策。
      SAP Business ByDesign支持客户关系管理 流程与其他核心业务流程的集成,因此组 织内拥有权限的员工可以立即全面向客户 的活动中访问相关信息。 员工还可以查看各订单的状态总览。在SAP Business ByDesign中创建销售订单时,将 自动通知您的供应链组,从而启动订单履 行流程。交付销售订单并开发票之后,您 的财务部门可以分析预订的交易,从而确 定已实现利润;您的销售管理团队可以评 估销售订单来确定预期利润。
    • 服务 您始终以客户为中心,致力于更好地服务 客户。 通过SAP Business ByDesign解决方案, 您的市场营销、销售和服务专业人员都将获得客户信息的相同完整视图,这样在满 足客户需求时,他们就成为一个统一的团 队。不管使用什么方式与贵公司联系,您 的客户都能自始至终与贵公司取得通畅联 系。您的员工可以用SAP Business ByDesign 中维护的产品信息答复客户咨询,对客户 的服务请求做出响应,并提供优异的客户 服务。您的组织可以不断精简这些信息, 并发送给服务代理和客户。
      您可以更有效地提供客户服务。 SAP Business ByDesign会跟踪服务交付的状 态,使您确保遵循客户委托按时完成任务。 如果响应客户维护请求等任务跟不上进度, 则自动上报机制会向负责员工发出警报。上 报只能手工触发。此外,电话的完全集成有 助于您确保所有通信渠道服务交付的一致 性。SAP Business ByDesign支持大多数行业 中大部分公司常用的服务流程,您可以选择 最适合您的客户服务需求的流程组合。
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