通过 SAP 解决方案，您的市场营销、销售和服务专业人员将获得相同且完整的客户信息视图，这样他们将作为一个团队为客户提供所需的产品或服务。不论使用什么方式与贵公司联系，您的客户都能与您组织持续交互。您的员工可以用 SAP 解决方案中维护的产品信息答复客户咨询，对客户的服务请求做出响应，并提供一流的客户服务。您的组织可以不断精简此信息，并发送给服务代理和客户。

SAP 解决方案会跟踪服务交付的状态，使您确保遵守了客户委托，任务按时完成。如果未按时完成任务，例如未及时响应客户维护请求，自动上报机制会向负责员工发出警报。上报也能手动触发。此外，电话的完全集成支持有助于您确保所有通信渠道服务交付的一致性。本 SAP 解决方案支持大多数行业大部分公司常用的服务流程，您可以选择最适合您的客户服务需求的流程组合。